Бизнес [С.А Тимофеева, А.А.Шевченко] Работа администратора в детском клубе

[Малыш Джон]

Автор: С.А Тимофеева, А.А.Шевченко
Название: Работа администратора в детском клубе

Полное описание
Кого сложнее найти для детского клуба - хорошего администратора или преподавателей?

Мы уверены, что администратора найти сложнее.

Администратор – это тот человек, который создаёт у клиента первое впечатление о компании!

Администратор – это, прежде всего, «лицо вашего клуба», это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.

Каким должен быть администратор детского клуба? Улыбчивым и внимательным, общительным и энергичным, ответственным и надёжным. А ещё: любящим детей и грамотно разговаривающим, аккуратным и старательным, оптимистичным и ратующим за дело клуба. Качеств можно перечислить немало. Можно добавить только одно – администратору надо доверять. Как найти такого человека и минимизировать временные затраты при отборе кандидатов?

Спойлер: Описание далее

Что включает работа администратора в детском клубе? Область деятельности здесь довольно обширна и разнопланова. В объём работы администратора входит четыре существенных момента:

1. Работа по телефону.

2. Работа в «живом пространстве» - непосредственная работа с клиентами в клубе, экскурсия по клубу новичкам, поддержание чистоты и уюта, приём оплаты за занятия и т.д.

3. Продажа абонементов.

4. Заполнение документации.

Данные области можно разбить ещё на десяток мелких моментов, которые каждый день выполняет администратор: общение с клиентами, «складская работа» (контроль за хранением и наполнением всеми необходимыми для клуба материалами), ведение других хозяйственных вопросов, статистика звонков, ведение клиентского журнала, поздравление детей с днём рождения, график работы сотрудников, отправка электронных отчётов и т.д. и т.п.

И все данные моменты требуют определённой последовательности выполнения действий.

Структурировать работу администратора помогают только чёткие инструкции, бланки и журналы, которые представлены на диске «Работа администратора в детском клубе».

Информация включает все необходимые моменты, связанные с работой администратора в детском клубе:

1) Продажа абонементов администратором детского клуба (модели продажи, правильные сценарии разговора администратора по телефону, допродажи, как увеличить средний чек у клиента, который уже купил абонемент).

2) Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).

3) Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.

4) Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.

5) Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.

6) Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.

7) Правила и возможные способы расчёта абонемента.

• Инструкция по расчёту абонемента
• Регламент оформления документов по абонементам
• Бланк абонемента для клиента
• Журнал учёта абонементов
• Бланк о напоминании окончания абонемента

8) Журналы администратора:

• Журнал утреннего обхода клуба
• Журнал вечернего обхода клуба
• Журнал учёта посещаемости занятий
• Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами
• Журнал заявок работников
• Журнал принятой оплаты
• Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба
• Журнал расходных материалов

9) Необходимую кадровую документацию для администратора

• Трудовой договор с администратором
• Приказ о приеме на работу
• Приказ о назначении кассиром
• Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает
• Подробная должностная инструкция кассира
• Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
• Положение о коммерческой тайне

10) Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную почту руководителю детского клуба.

11) Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба

• Контрольный лист «Обслуживание клиентов»
• Контрольный лист «Рекламные материалы»
• Бланк оценки внешнего вида администратора
• Лист проверки «Занятия в нашем детском клубе»

12) Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.

13) Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.

Кроме того на диске вы найдёте подробное описание того, как правильно провести обучение администратора, выстроить мотивированную оплату, грамотно спланировать график работы.

Подробнее:

Скачать:

 

[khankz]

Извините, а где видео материалы?