Скоро! [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

[SHAREWOOD]

Складчина: [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]​

Описание:

Обозначение времени и даты: 04.03.2024, 17:00
Продолжительность: Один академический час

Обзор вебинара

Call-центр оператор - это голос вашей компании. Как он работает, как соблюдает телефонный этикет - по этому клиенты делают предварительные выводы о функционировании компании, а также о будущем взаимодействии с ней. В ходе данного курса, вы узнаете о стратегиях и навыках, необходимых для профессионального и высококачественного обслуживания клиентов по телефону. Также вы поймете, как мотивировать операторов и контролировать качество работы в call-центре.​

Во время вебинара вы получите информацию о:

• Цели разговора и об основах профессионального телефонного общения.
• Методах работы с трудными клиентами в конфликтных ситуациях.
• Способах превентивного контроля стресса.
• Процессе отбора и найма операторов для call-центра.
• Техниках мотивации работников контактного центра.
• Что представляет собой KPI и как контролировать и управлять качеством обслуживания.

Обсуждаемые темы

1. Профессиональное телефонное общение
2. 5 основных правил профессионального оператора
3. Нормы телефонной беседы и слова или фразы, использование которых следует избегать
4. Конфликтные моменты. Работа с трудными клиентами
5. 7 ключевых правил поведения в конфликте
6. Управление стрессовыми ситуациями
7. Процесс отбора и найма работников call-центра
8. Мотивация операторов контакт-центра
9. Контроль и управление качеством услуг. KPI

Автор
Марина Владиславовна Пржевосская.
Бизнес-тренер. Имеет педагогическое образование от РГПУ имени А.И. Герцена. Опыт работы в области клиентского обслуживания и call-центров - 21 год. Руководитель контактного центра в Медицинской Сети «Скандинавия» и «АВА-ПЕТЕР».

Содержание сбора (формат предоставления):
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрипция (текстовая версия вебинара) в форматах pdf и docx.

Стоимость транскрипции: 900 рублей
Скрытая ссылка

Материал «[Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]», возможно, скоро появится на SHAREWOOD.

Воспользуйтесь поиском, может быть, он уже опубликован.