Администрирование [TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

[Малыш Джон]

Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Описание:

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

• Настраивать пользовательский портал.
• Настраивать каталог услуг.
• Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
• Настраивать схему уведомлений для клиентов.
• Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
• Настраивать SLA.
• Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение
  • Что такое Jira Service Desk
  • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
• Создание проекта
  • Управление доступом
  • Настройка каталога услуг
  • Настройка SLA
  • Настройка уведомлений
  • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
  • Настройка автоматизации
  • Настройка согласования
• Работа с порталом
  • Знакомство с порталом
  • Настройка портала
• Работа агента
  • Знакомство с интерфейсом для агента
  • Понятие организаций
  • Настойка очередей
• Отчеты Jira Service Desk

Подробнее:

Скачать:

 

[darkish]

ого . вот это спасибо )

 

[Tedd]

Благодарю )

 

[LeonSV]

Делитанский курс, 50% о работе Jira получите, ожидал более глубокого обзора, вода есть, пауз много, видна слабая подготовленность оратора, в целом нормуль на скорости 1,4 смотреть можно для ознакомления с базовыми возможностями, можно перед мануалом.
Два файла один 0,47часа, второй 0,19часа.

 

[Tsarsky]

спасибо. ознакомлюсь. отпишусь